نرم افزار فروش و نرم افزار خدمات پس از فروش آرپا نیز به عنوان یکی دیگر از زیر سیستم‌های موجود در راه حل جامع و یکپارچه آرپا با زیرسیستمهای نرم افزارانبار، CRM،نرم افزار فروش، نرم افزارخزانه داری و نرم افزار حسابداری در ارتباط است و به همین دلیل می‌تواند اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمات به مشتریان را از این سیستم‌ها دریافت و اطلاعات تولیدی خود را به آنها منتقل نماید.
خدمات پس از فروش
برخی از مشخصات نرم‌افزار خدمات پس از فروش آرپا
- تعریف مشخصات نمایندگیها در نرم افزار خدمات پس از فروش
- تعریف مشخصات عوامل فروش در نرم افزار خدمات پس از فروش
- تعریف مشخصات تعمیرگاهها در نرم افزار خدمات پس از فروش
- تعریف محصولات و حوزه های خدمات مربوط به هر محصول در نرم افزار خدمات پس از فروش
- تعریف بازه های زمانی پشتیبانی و گارانتی در نرم افزار خدمات پس از فروش
- ارتباط با سیستم سریال و ردیابی کالا در نرم افزار خدمات پس از فروش
- ثبت برگه ورود کالا به همراه کلیه مشخصات، زمان ، تحویل گیرنده،
- توضیحات، ایرادات به همراه دسته بندی موارد در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان تفکیک موارد گارانتی و غیرگارانتی در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان صدور برگه درخواست کالا از انبار عطف به برگه تعمیر در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان ارجاع و چارت گردش کار به تفکیک تعمیرگاهها و پرسنل در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان تجمیع صورت حساب، کارهای انجام شده و اقلام مصرفی از بخشهای مختلف تحت صورت حساب جامع در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان ثبت سوابق مراجعه بر اساس سریال محصول و مشتری در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان ارسال اتوماتیک نتایج کار به صورت sms
- امکان صدور فاکتور گارانتی و فاکتور خدمات و محاسبه سود و زیان هر فاکتور در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان الصاق شماره رهگیری و اعلام به مشتری در نرم افزار خدمات پس از فروش
- گزارش کارتابل عملکرد سرویس کاران و کارشناسان تعمیرگاه در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان تعریف شروع گارانتی و پایان گارانتی در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان ارسال کالا بین نمایندگی های هر شرکت در نرم افزار خدمات پس از فروش
- تنظیم قرارداد فروش گارانتی در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان تعریف اضافات و کسورات در برگه در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان تعریف لوازم همراه کالای پذیرش شده در نرم افزار خدمات پس از فروش
- گزارش پذیرش و تعمیرات و سرویس با جزئیات و به تفکیک در نرم افزار خدمات پس از فروش
- امکان طراحی گزارشات توسط خود کاربر بابت خروجی گزارش و فیلترها در نرم افزار خدمات پس از فروش
- گزارش وضعیت گارانتی در نرم افزار خدمات پس از فروش
- گزارش عملکرد سریال
- گزارش اقلام مصرفی در تعمیرات که مشمول گارانتی است در نرم افزار خدمات پس از فروش
- ثبت اتوماتیک فاکتور فروش برای اقلامی که گارانتی ندارند در نرم افزار خدمات پس از فروش
مزایا و ضرورت استفاده از سیستم خدمات پس از فروش برای کسب و کارها
در دنیای تجارت امروز، تمرکز صرف بر فروش محصول یا ارائه خدمات کافی نیست. آنچه که یک کسب و کار را از رقبا متمایز می‌کند و به ایجاد وفاداری در مشتریان می‌انجامد، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و کارآمد است. سیستم خدمات پس از فروش، مجموعه‌ای از فرآیندها و فعالیت‌ها است که پس از فروش محصول یا ارائه خدمات، به منظور جلب رضایت مشتری، حفظ ارتباط با او و ایجاد ارزش افزوده برای او انجام می‌شود. در این مقاله، به بررسی مزایا و ضرورت استفاده از سیستم خدمات پس از فروش برای کسب و کارها می‌پردازیم.
مزایای استفاده از سیستم خدمات پس از فروش:
- افزایش رضایت مشتری: ارائه خدمات پس از فروش مناسب، نشان‌دهنده تعهد کسب و کار به مشتری و اهمیت دادن به نیازهای او است. این امر، باعث افزایش رضایت مشتری و ایجاد تجربه‌ای مثبت برای او می‌شود.
- افزایش وفاداری مشتری: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی باشند، احتمال بیشتری دارد که دوباره از آن کسب و کار خرید کنند و به مشتریان وفادار تبدیل شوند. وفاداری مشتری، به معنای درآمد پایدار و بلندمدت برای کسب و کار است.
- بهبود تصویر برند: ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، به بهبود تصویر برند و افزایش اعتبار کسب و کار در نزد مشتریان و عموم مردم کمک می‌کند. یک برند خوشنام، راحت‌تر می‌تواند مشتریان جدید جذب کند و سهم بازار خود را افزایش دهد.
- کسب اطلاعات ارزشمند از مشتریان: سیستم خدمات پس از فروش، فرصتی برای کسب اطلاعات ارزشمند از مشتریان فراهم می‌کند. از طریق دریافت بازخورد، نظرسنجی و بررسی شکایات، کسب و کارها می‌توانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و برای بهبود عملکرد خود اقدام کنند.
- افزایش فروش: ارائه خدمات پس از فروش، می‌تواند به افزایش فروش کمک کند. مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی باشند، احتمال بیشتری دارد که محصولات و خدمات جدید کسب و کار را خریداری کنند و آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند.
- کاهش هزینه‌ها: با ارائه خدمات پس از فروش مناسب، می‌توان از بروز مشکلات جدی‌تر و پرهزینه‌تر جلوگیری کرد. به عنوان مثال، با ارائه خدمات نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه، می‌توان از خرابی دستگاه‌ها و تجهیزات جلوگیری کرده و هزینه‌های تعمیرات اساسی را کاهش داد.
- ایجاد مزیت رقابتی: در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، می‌تواند یک مزیت رقابتی برای کسب و کارها ایجاد کند. مشتریان، اغلب کسب و کارهایی را انتخاب می‌کنند که علاوه بر ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، خدمات پس از فروش مناسبی نیز ارائه می‌دهند.
ضرورت استفاده از سیستم خدمات پس از فروش:
در دنیای امروز، مشتریان انتظار دارند که کسب و کارها، علاوه بر ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، خدمات پس از فروش مناسبی نیز ارائه دهند. عدم ارائه خدمات پس از فروش، می‌تواند منجر به از دست دادن مشتریان، کاهش فروش و آسیب به تصویر برند شود.
علاوه بر این، قوانین و مقررات حمایت از مصرف‌کننده، کسب و کارها را ملزم به ارائه خدمات پس از فروش مناسب برای محصولات و خدمات خود می‌کنند. عدم رعایت این قوانین، می‌تواند منجر به جریمه و پیگرد قانونی شود.
نتیجه‌گیری:
سیستم خدمات پس از فروش، یک جزء حیاتی از هر کسب و کاری است که به دنبال موفقیت در بلندمدت است. با ارائه خدمات پس از فروش مناسب، کسب و کارها می‌توانند رضایت مشتری را افزایش داده، وفاداری او را جلب کنند، تصویر برند خود را بهبود بخشند، اطلاعات ارزشمندی از مشتریان کسب کنند، فروش خود را افزایش دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند و یک مزیت رقابتی ایجاد کنند. بنابراین، توصیه می‌شود که هر کسب و کاری، با توجه به نوع فعالیت و نیازهای مشتریان خود، یک سیستم خدمات پس از فروش کارآمد و اثربخش ایجاد کند.